Reseñas de Google para hoteles: más reservas directas y visibilidad
El viajero compara hoteles en el mapa antes de reservar: mira la nota de Google, lee si la habitación estaba limpia, si se dormía bien, si el desayuno merecía la pena y si el personal ayudó. Una valoración alta puede inclinar la balanza hacia tu establecimiento.
El huésped suele irse con la maleta, el taxi esperando o un vuelo que coger, y la reseña queda para luego. La ruleta ofrece un gesto rápido en el check-out o en la habitación, cuando el recuerdo de la estancia aún está fresco.
Los mejores momentos para ofrecer la ruleta (hoteles)
El momento importa más que el mensaje: así es cuando el cliente está más dispuesto a jugar y a contar su experiencia.
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En el check-out
Mientras recoges la llave y cierras la cuenta, el huésped está de buen ánimo si todo ha ido bien. Enséñale el QR y propón un giro rápido antes de despedirte.
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Durante el desayuno
Con el café en la mano y sin prisa, el huésped comenta lo bien que ha descansado. Un pequeño cartel en la mesa le anima a girar y contarlo.
- 3
Tras resolver un imprevisto
Si una incidencia con el aire acondicionado o el ruido se solucionó rápido, el huésped lo valora de verdad. Agradece su paciencia e invítale a contar cómo lo vivió.
- 4
En la habitación
Una tarjeta sobre la mesita o junto a la cafetera permite girar con calma desde la cama, la tarde antes de marcharse, sin el estrés de la salida.
Dónde colocar el código QR
Mostrador de recepción
Un cartel elegante junto al TPV, donde el huésped se detiene al pagar con unos minutos antes de salir.
Funda de la llave
Imprime el QR en la funda o tarjeta de la llave de habitación, que el huésped tiene en la mano todos los días de su estancia.
Comedor del desayuno
Un caballete discreto o tarjetas en las mesas, a la vista mientras los huéspedes se sirven el café y repasan sus planes del día.
Ideas de premios de bajo coste
Cada premio lo pones tú, así que es mejor un premio sencillo, real y barato que una promesa que no puedas cumplir.
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Copa de bienvenida
Una bebida en el bar del hotel cuesta poco al ser producto propio y deja al huésped con ganas de volver.
- 02
Salida tardía
Una hora más de late check-out, según ocupación. No te cuesta dinero y el huésped lo agradece de verdad.
- 03
Botella de agua fría
Un detalle económico para el viaje de vuelta o la excursión del día, entregado en recepción al irse.
- 04
Bombón en la almohada
Un dulce pequeño para la próxima estancia, de coste mínimo, que se queda en la memoria del huésped.
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Mejora de habitación
Un upgrade en la próxima reserva directa, sujeto a disponibilidad. Solo se concede cuando sobra una habitación mejor.
Responder a las reseñas: dos modelos para adaptar
Tu respuesta
Muchas gracias por tus palabras, Marie. Nos alegra saber que descansaste bien, que la habitación te pareció tranquila y que el desayuno estuvo a la altura. Será un placer recibirte de nuevo en tu próxima escapada. Un cordial saludo de todo el equipo del hotel.
Tu respuesta
Estimada Marie, lamentamos que el ruido de la calle no te dejara dormir y que no se te ofreciera otra habitación al comunicarlo en recepción. Debimos buscar una alternativa esa misma noche. Estamos revisando el protocolo de cambios de habitación. Escríbenos y buscamos la forma de compensar esa mala experiencia en tu próxima estancia.
Listo en 10 minutos
- 1
Crea tu cuenta
Regístrate con el correo de la dirección y dale acceso también a recepción, para que quien esté en el turno de mañana vea las reseñas del último fin de semana.
- 2
Monta la ruleta
Crea la ruleta con premios que cuesten poco a un hotel, como salida tardía o una copa de bienvenida, y pega el enlace de reseñas de la ficha de Google del establecimiento.
- 3
Imprime el código QR
Imprime el QR para recepción, las fundas de las llaves y el comedor. Diseña el cartel con una tipografía acorde al estilo de tu hotel, para que quede elegante.
- 4
Sigue y responde
Mira el panel cada lunes y responde a todas las reseñas con tono hospitalario, citando el detalle de la estancia que más se valora, como el desayuno o la tranquilidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evito que el huésped se vaya sin ver el QR?
Combina varios puntos: la funda de la llave, el mostrador y el comedor. Así lo ve en distintos momentos de la estancia y puede elegir cuándo girar, sin que recepción tenga que insistirle.
¿Los premios deben ser para esta estancia o para la siguiente?
Pueden ser de ambos tipos. Los inmediatos, como la salida tardía o la copa, dan alegría al momento. Los de la siguiente reserva, como un upgrade, animan a repetir y a reservar directamente.
¿Funciona con huéspedes extranjeros?
Sí. El QR lleva a la ficha de Google, donde el huésped puede escribir en su idioma. Cuida que las tarjetas sean claras y visuales para que cualquier persona entienda qué hacer sin ayuda.
Lanza tu ruleta hoy
Crea tu cuenta, elige tus premios e imprime tu código QR: tus próximos clientes pueden jugar mañana.
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