Avis Google pour hôtels : améliorez la réputation de votre établissement
Avant de réserver une chambre, les voyageurs comparent les fiches Google, les photos et surtout les commentaires. Ils cherchent la propreté, le calme, l'accueil à la réception, la qualité du petit-déjeuner et l'emplacement par rapport à leur programme de séjour, avant de confirmer leur réservation en quelques minutes.
Pendant un séjour, le client n'a pas toujours le temps de rédiger un avis, et au départ il court vers la gare ou l'aéroport. La roue lui donne un petit plaisir à portée de main, dans la chambre ou au petit-déjeuner, et prépare son retour sur Google.
Les meilleurs moments pour proposer la roulette (hôtels)
Le bon moment fait plus que le bon message : voici quand le client est le plus disposé à jouer et à parler de son expérience.
- 1
Au petit-déjeuner
Le client est détendu, il a bien dormi et profite d'un moment calme avant sa journée. Un QR code sur la table s'y prête parfaitement.
- 2
À l'arrivée en chambre
Quand le client découvre sa chambre propre et bien rangée, il est agréablement surpris. Une carte de bienvenue avec le QR code le prépare à jouer plus tard.
- 3
Au moment du départ
À la réception, au moment de rendre la clé ou de régler la note, le client est disponible quelques secondes et a une impression complète de son séjour.
- 4
Après une attention du personnel
Un bon conseil de restaurant, un bagage aidé ou une demande rapide satisfaite créent un souvenir fort. Le réceptionniste peut proposer le QR code à ce moment.
Où placer le QR code
Comptoir de réception
Un support élégant à côté de la clochette ou de la corbeille de bonbons, face au client qui règle sa note.
Table de chevet
Une carte imprimée dans la chambre avec le QR code, lisible au calme, que le client peut scanner depuis son lit le soir.
Salle de petit-déjeuner
Un petit chevalet sur chaque table ou près du buffet, avec une phrase qui invite à tenter de gagner une attention pour son prochain séjour.
Idées de récompenses à petit coût
Chaque lot est offert par vous : mieux vaut un lot simple, réel et peu coûteux qu’une promesse que vous ne pourrez pas tenir.
- 01
Café ou thé offert
Une boisson chaude au bar de l'hôtel coûte très peu, se consomme sur place et valorise l'accueil.
- 02
Late check-out de courtoisie
Un départ retardé d'une heure ne coûte rien si la chambre n'est pas réservée, et le client l'apprécie.
- 03
Petit-déjeuner pour un accompagnant
Un couvert ajouté au buffet revient à un faible coût de matières premières, et séduit le client.
- 04
Mini produits de toilette
Un petit lot de savons ou de gels achetés en grande quantité, que les voyageurs emportent volontiers.
- 05
Verre de bienvenue au bar
Une boisson simple lors d'un prochain séjour, qui fait revenir le client et ne coûte que le prix de revient.
Répondre aux avis : deux modèles prêts à adapter
Votre réponse
Bonjour Marie, un grand merci pour votre avis. Nous sommes ravis que votre séjour se soit bien passé, que la chambre vous ait plu et que le petit-déjeuner ait été à la hauteur. Toute l'équipe sera heureuse de vous accueillir de nouveau pour un prochain voyage. Bonne route !
Votre réponse
Bonjour, nous sommes désolés que le bruit de la rue ait perturbé votre nuit et que notre équipe n'ait pas pu vous proposer une autre chambre à temps. Nous aurions dû mieux vous écouter à l'arrivée. Écrivez-nous directement à la réception : nous souhaitons comprendre et trouver une solution qui vous convienne.
En place en 10 minutes
- 1
Créer votre compte
Créez votre compte avec l'adresse e-mail de la réception et ajoutez le nom de l'établissement, pour que toute l'équipe de jour comme de nuit puisse suivre les avis.
- 2
Composer la roulette
Choisissez des attentions peu coûteuses liées à l'hôtel, comme un café ou un départ tardif, puis collez le lien de votre fiche Google dans la roue.
- 3
Imprimer le QR code
Imprimez le QR code pour la réception, pour les tables du petit-déjeuner et pour une carte à déposer dans chaque chambre.
- 4
Suivre et répondre
Suivez vos avis chaque jour en haute saison et répondez en mentionnant le séjour : chambre, quartier ou petit-déjeuner, selon ce que le client a évoqué.
Questions fréquentes
Faut-il proposer la roue pendant le séjour ou au départ ?
Les deux fonctionnent. Une carte en chambre prépare le terrain, la réception peut renforcer au départ. Le client choisit son moment, et vous n'avez pas à insister auprès de lui.
Comment rendre la roue utile pour une clientèle étrangère ?
Prévoyez un texte court en deux ou trois langues sur la carte et l'affiche. Les lots restent simples et universels, comme une boisson ou un départ tardif, compris de tous.
Que faire d'un avis négatif sur la propreté ?
Remerciez et présentez des excuses sincères, expliquez ce que vous avez vérifié avec l'équipe de ménage et invitez le client à vous écrire pour que vous puissiez en parler directement.
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Créez votre compte, composez vos lots et imprimez votre QR code : vos prochains clients peuvent jouer dès demain.
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