Comment Google calcule la note moyenne de votre fiche

Le principe : une moyenne pondérée

Google ne fait pas de moyenne de moyennes. Chaque avis apporte son nombre d'étoiles, de 1 à 5, et la note est la somme de ces étoiles divisée par le nombre total d'avis. Quand on regroupe les avis par note, on parle de moyenne pondérée : chaque note est multipliée par le nombre d'avis qui la portent.

Note = (5 × a + 4 × b + 3 × c + 2 × d + 1 × e) ÷ (a + b + c + d + e), où a, b, c, d et e sont les nombres d'avis à 5, 4, 3, 2 et 1 étoile.

Les notes sans commentaire entrent dans le calcul comme les autres. Un client qui touche simplement les étoiles dans Google Maps influence votre moyenne autant qu'un auteur de long témoignage.

Exemple détaillé avec 90 avis

350 ÷ 90 = 3,888... Google affiche 3,9. Notez le poids des extrêmes : les 10 avis à 1 étoile ne représentent que 11 % des avis, mais ils coûtent 0,4 point : en les remplaçant par des 5 étoiles, la note passerait de 3,9 à 4,3. Chacun s'écarte de 4 points de la meilleure note.

Comment l'arrondi fonctionne

Google affiche une seule décimale : 3,89 devient 3,9 et 4,46 devient 4,5. Google ne publie pas le détail de sa règle d'arrondi, mais le comportement observé est l'arrondi au dixième le plus proche. Le seuil utile à retenir pour afficher 4,5 est donc 4,45.

Conséquence pratique : deux fiches affichant 4,5 peuvent avoir des moyennes réelles de 4,45 et de 4,54. Pour savoir combien d'avis il vous faut pour franchir un palier, consultez notre guide sur le nombre d'avis pour passer à 4,5 étoiles ou utilisez le calculateur.

Pourquoi l'effet d'un avis diminue avec le volume

Chaque avis supplémentaire pèse 1/n dans la moyenne. À 10 avis, un nouvel avis compte pour environ 9 % ; à 200 avis, pour 0,5 %. C'est une bonne et une mauvaise nouvelle :

• Bonne : sur une fiche fournie, un avis injuste ne ruine pas votre note.
• Mauvaise : sur une fiche fournie, il faut beaucoup d'avis pour faire monter la moyenne.

Exemple : 20 avis à 4,5 et un avis 1 étoile donnent (90 + 1) ÷ 21 = 4,33. Avec 200 avis à 4,5, le même avis donne (900 + 1) ÷ 201 = 4,48.

Pourquoi votre note affichée peut différer de celle que vous attendez

• Des avis ont été filtrés ou supprimés : ils ne comptent plus. Voyez notre guide sur les avis Google qui disparaissent.
• Délai de mise à jour : un avis récent peut mettre un peu de temps à modifier la note visible. Consultez le délai d'apparition d'un avis.
• Avis mis à jour par leur auteur : un client peut modifier ses étoiles après coup.
• Fiches multiples : si votre établissement a été dupliqué, chaque fiche a sa propre note.
• Arrondi : 4,46 et 4,54 s'affichent tous deux 4,5.

Que faire pour améliorer votre moyenne

Il n'existe pas de raccourci : il faut plus d'avis récents et positifs, et moins de clients déçus. Trois actions comptent :

1. Faciliter le dépôt d'avis avec votre lien direct et un QR code visible.
2. Donner une raison de s'y mettre : une roulette de récompenses transforme la demande d'avis en petit jeu, ce qui augmente le nombre de clients satisfaits qui publient.
3. Traiter les insatisfaits : une réponse soignée à un avis négatif rassure les lecteurs.

D'autres idées dans notre guide pour obtenir plus d'avis Google.

Questions fréquentes