Combien d'avis 5 étoiles faut-il pour passer à 4,5 sur Google ?

La formule pour calculer le nombre d'avis nécessaires

La note Google est une moyenne simple : la somme de toutes les étoiles divisée par le nombre d'avis. Chaque nouvel avis 5 étoiles remonte la moyenne, mais de moins en moins à mesure que le total grandit, car il pèse sur un dénominateur plus gros.

Pour trouver le nombre d'avis à ajouter, notez S la somme actuelle des étoiles (note × nombre d'avis), n le nombre d'avis, C la note cible et m la note moyenne des avis à venir (5 si vous ne visez que des 5 étoiles). Le nombre d'avis x à collecter vérifie :

x = (C × n − S) ÷ (m − C), arrondi à l'entier supérieur.

Google affiche la note avec une seule décimale. En pratique, une moyenne de 4,45 ou plus s'affiche 4,5. C'est donc 4,45 qu'il faut viser, pas 4,50. Si vous préférez ne pas faire le calcul à la main, le calculateur de note Google le fait pour vous.

Exemple : de 4,2 à 4,5 avec 50 avis

Prenons un restaurant à 4,2 sur 50 avis. La somme des étoiles est 4,2 × 50 = 210.

Pour afficher 4,5 (seuil 4,45)

x = (4,45 × 50 − 210) ÷ (5 − 4,45) = 12,5 ÷ 0,55 = 22,7, soit 23 avis 5 étoiles. Vérification : (210 + 23 × 5) ÷ 73 = 325 ÷ 73 = 4,452, qui s'affiche 4,5.

Pour atteindre exactement 4,50

x = (4,5 × 50 − 210) ÷ 0,5 = 15 ÷ 0,5 = 30 avis 5 étoiles. Vérification : (210 + 150) ÷ 80 = 4,50.

Tableau : combien d'avis 5 étoiles selon votre point de départ

Nombre d'avis 5 étoiles à ajouter pour que Google affiche 4,5 (seuil 4,45), en partant d'une moyenne exacte :

On le voit : pour une même note de 4,2, passer de 20 à 100 avis fait passer l'effort de 10 à 46 avis. Plus tôt vous agissez, moins c'est coûteux.

Et si les nouveaux avis ne sont pas tous des 5 étoiles ?

C'est le cas réel : vos prochains avis seront un mélange de 5, 4 et parfois 3 étoiles. Reprenons l'exemple à 4,2 sur 50 avis en changeant la moyenne des avis à venir :

Un flux d'avis à 4,6 de moyenne demande près de quatre fois plus d'avis qu'un flux de 5 étoiles. Deux leviers jouent donc ensemble : le volume d'avis et la qualité de l'expérience qui les précède. Répondre aux mécontents avant qu'ils publient, et répondre à leurs avis négatifs quand ils publient, protège votre moyenne.

Combien de temps pour y arriver ?

Divisez le nombre d'avis nécessaires par votre rythme mensuel. Pour 23 avis, un commerce qui en reçoit 3 par mois en a pour près de huit mois. À 15 par mois, quinze jours suffisent presque. Le rythme est donc le vrai sujet.

Un commerce de passage collecte peu d'avis spontanés : la plupart des clients satisfaits ne pensent pas à publier. Il faut leur en donner l'occasion au bon moment, c'est-à-dire sur place, quand l'expérience est fraîche. Un QR code au comptoir vers votre lien direct d'avis supprime la friction, et la roulette AvisBonus ajoute la motivation : le client scanne, tente de gagner une récompense, puis est invité à laisser son avis Google.

Retrouvez les autres méthodes dans notre guide pour obtenir plus d'avis Google.

Les erreurs qui retardent la montée

• Viser 4,50 pile au lieu de 4,45 : vous collectez 7 avis de trop dans l'exemple ci-dessus.
• Collecter par à-coups : une grosse vague puis plus rien. Un rythme régulier maintient aussi la fraîcheur de votre fiche.
• Ignorer les avis négatifs : sur une petite fiche, un seul avis 1 étoile peut effacer l'effet de plusieurs avis 5 étoiles.
• Ne pas suivre la note : sans mesure mensuelle, impossible de savoir si l'effort paie.

Pour comprendre en détail le mécanisme, lisez aussi notre explication du calcul de la note moyenne Google.

Questions fréquentes