Avis Google pour salons de coiffure : montrez vos plus belles coupes
Pour trouver un coiffeur, on cherche sur Google près de chez soi et on compare les avis : écoute, respect de la photo apportée, qualité de la couleur, ponctualité du rendez-vous, accueil. On confie sa tête à quelqu'un, donc la confiance passe par les récits des autres clientes.
Au moment de payer, la cliente regarde son reflet, ravie, et pense à sa journée, pas à son téléphone. Elle rédige rarement un avis de retour chez elle. La roue profite de cet instant : un QR code à la caisse, un gain en soin ou produit, et une invitation à raconter l'expérience.
Les meilleurs moments pour proposer la roulette (salons de coiffure)
Le bon moment fait plus que le bon message : voici quand le client est le plus disposé à jouer et à parler de son expérience.
- 1
Devant le miroir final
Quand vous tendez le miroir pour montrer l'arrière de la coupe et que la cliente sourit, mentionnez le petit jeu. La satisfaction est visible et immédiate.
- 2
Pendant le temps de pose
Pendant que la couleur agit, la cliente attend un quart d'heure avec un magazine. Le QR code sur le plateau ou le miroir lui offre une activité agréable.
- 3
À l'encaissement
Quand vous encaissez, tendez un petit cadre avec le QR code près du terminal. La cliente scanne pendant que vous préparez le ticket et lui proposez un prochain rendez-vous.
- 4
Après un changement de look
Une cliente qui a osé une coupe courte ou une couleur audacieuse est enthousiaste. Proposez-lui alors la roue et l'avis vient très naturellement.
Où placer le QR code
Sur le comptoir de caisse
Un cadre à côté du terminal de paiement est vu par chaque cliente au moment de régler, quand elle a le téléphone à la main.
Sur le poste de coiffage
Un petit support près du miroir de chaque fauteuil touche les clientes en temps de pose, qui ont plusieurs minutes devant elles.
À l'espace shampoing
Une affichette discrète près des bacs ou de la zone d'attente accueille celles qui patientent avant leur coupe ou après leur brushing.
Idées de récompenses à petit coût
Chaque lot est offert par vous : mieux vaut un lot simple, réel et peu coûteux qu’une promesse que vous ne pourrez pas tenir.
- 01
Un soin express offert
Un masque capillaire de dix minutes lors du prochain rendez-vous, avec un coût en produit très faible.
- 02
Un mini-format de shampoing
Un échantillon de votre gamme professionnelle, offert par les marques ou acheté en petit conditionnement.
- 03
Un brushing à tarif réduit
Un geste commercial lors de la prochaine visite, planifié sur des créneaux peu remplis.
- 04
Un massage du cuir chevelu
Cinq minutes d'attention supplémentaires lors du prochain shampoing, qui ne coûtent que du temps.
- 05
Un accessoire cheveux
Une pince ou un élastique de qualité à prix de gros, qui donne un petit plus visible à la cliente.
Répondre aux avis : deux modèles prêts à adapter
Votre réponse
Merci mille fois Marie pour ce joli message ! Nous avons pris le temps d'écouter votre envie et de travailler cette couleur pour qu'elle vous ressemble, alors savoir que vous êtes ravie nous touche beaucoup. Toute l'équipe vous attend avec plaisir pour votre prochain rendez-vous.
Votre réponse
Bonjour Marie, nous sommes désolés que votre coupe ne corresponde pas à la photo apportée et que l'attente ait dépassé vingt minutes mardi. Nous aurions dû mieux cadrer le résultat avec vous avant de couper et vous prévenir du retard. Passez nous voir pour que nous retouchions votre coupe, ou écrivez-nous directement.
En place en 10 minutes
- 1
Créer votre compte
Inscrivez-vous en dix minutes pendant un temps de pose, avec le nom du salon tel qu'il est affiché sur Google pour retrouver facilement votre fiche.
- 2
Composer la roulette
Choisissez des gains en soins ou en petits formats de produits, puis collez le lien d'avis Google de votre salon dans la configuration de la roue.
- 3
Imprimer le QR code
Imprimez un QR code pour la caisse et un autre à placer devant les miroirs, sur un support facile à nettoyer des traces de laque et de shampoing.
- 4
Suivre et répondre
Consultez les avis chaque semaine, remerciez celles qui apprécient votre écoute et répondez avec calme à celles qui évoquent la couleur, la coupe ou l'attente.
Questions fréquentes
Comment éviter d'interrompre une coupe pour parler de la roue ?
Attendez la fin de la coupe, au miroir ou à la caisse. Le QR code est visible sur le poste de travail, donc vous n'avez pas besoin d'interrompre votre geste.
Quel gain n'abîme pas ma marge sur les produits ?
Offrez du temps de soin comme un masque ou un massage, ou de petits formats donnés par vos fournisseurs. Ces gains coûtent presque rien tout en étant très appréciés, et ils préservent votre marge sur la vente de produits.
Que répondre à un avis négatif sur une couleur ratée ?
Remerciez, reconnaissez la déception, puis proposez de la corriger gratuitement en salon. Restez factuelle, sans vous justifier, et invitez la cliente à vous appeler ou à passer au salon pour en discuter calmement.
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