Avis Google pour carrosseries : rassurer après l'accident
Après un accrochage, le client n'a pas choisi sa panne : il cherche une carrosserie proche, sérieuse, qui parle clairement aux assurances. Il compare les notes, lit les commentaires sur les délais et la qualité de la peinture, puis appelle seulement ceux qui inspirent confiance.
Le moment où le client récupère sa voiture est le plus fort, mais il repart vite, soulagé, sans penser à l'avis. La roue AvisBonus, scannée à la remise des clés, transforme ce soulagement en quelques lignes sincères sur Google.
Les meilleurs moments pour proposer la roulette (carrosseries)
Le bon moment fait plus que le bon message : voici quand le client est le plus disposé à jouer et à parler de son expérience.
- 1
Remise des clés
Le client découvre sa voiture comme neuve et reste quelques minutes avec vous pour signer. Présentez le QR code à cet instant, quand la satisfaction est la plus visible.
- 2
Après le contrôle lumière
Quand vous montrez la teinte raccord sous le plafonnier de l'atelier, le client mesure votre travail. C'est le bon moment pour lui proposer de tenter sa chance et de raconter l'expérience.
- 3
Au dépôt du véhicule
Lors de l'état des lieux, glissez que la roue l'attend à la restitution. Il revient avec l'envie de scanner, et vous évitez de lui demander quoi que ce soit au dernier moment.
- 4
Appel de fin de travaux
Quand vous prévenez que la voiture est prête, ajoutez un mot sur la roue à la livraison. Le client arrive déjà informé, et la démarche paraît naturelle.
Où placer le QR code
Comptoir de restitution
Un petit présentoir près de la caisse, là où le client règle la franchise et signe le procès-verbal de livraison.
Pochette de facture
Un QR code imprimé sur la chemise qui contient la facture, le devis et les photos du chantier.
Salle d'attente
Un cadre visible dans le coin où patientent les clients qui viennent chercher leur voiture ou déposer un dossier.
Idées de récompenses à petit coût
Chaque lot est offert par vous : mieux vaut un lot simple, réel et peu coûteux qu’une promesse que vous ne pourrez pas tenir.
- 01
Lavage intérieur offert
Quelques minutes de passage d'aspirateur après le chantier : un coût très faible pour un cadeau très visible.
- 02
Stylo retouche peinture
Un stylo pour les micro-éclats, acheté en lot dans la teinte la plus courante, utile pendant des mois.
- 03
Polish des phares
Un traitement rapide de vos phares ternis, réalisé avec les produits de l'atelier en fin de journée.
- 04
Désodorisant de l'atelier
Un petit désodorisant sous votre marque, qui garde votre nom dans l'habitacle de la voiture réparée.
- 05
Chiffon microfibre
Un chiffon de qualité acheté en gros, que le client garde dans sa boîte à gants.
Répondre aux avis : deux modèles prêts à adapter
Votre réponse
Merci Marie pour ce retour et pour votre confiance après un moment difficile. Nous sommes ravis que la teinte et les finitions vous plaisent. Toute l'équipe de l'atelier sera heureuse d'apprendre que votre véhicule vous a été rendu dans les délais annoncés. Bonne route à vous !
Votre réponse
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre véhicule ait pris plus de temps que prévu. Nous aurions dû vous tenir informé plus tôt de l'attente de la pièce commandée. Nous prenons note de cette erreur de communication et vous invitons à nous appeler pour qu'on regarde ensemble votre dossier.
En place en 10 minutes
- 1
Créer votre compte
Inscrivez-vous en indiquant le nom de votre carrosserie tel qu'il apparaît sur Google, pour que vos clients reconnaissent l'adresse du garage quand ils laissent leur avis.
- 2
Composer la roulette
Choisissez des cadeaux simples à sortir de l'atelier, comme un lavage intérieur ou un stylo retouche, puis collez le lien d'avis Google de votre fiche.
- 3
Imprimer le QR code
Imprimez le QR code et placez-le sur le comptoir de restitution et dans la pochette de facture, que vous remettez avec les clés.
- 4
Suivre et répondre
Suivez les scans chaque semaine et répondez aux avis en citant le type de réparation : pare-chocs, aile ou peinture, ce détail rassure les futurs clients.
Questions fréquentes
Quand demander l'avis, à la livraison ou après quelques jours ?
À la livraison, au moment des clés. Le client voit le résultat devant lui et vous parle encore avec enthousiasme. Quelques jours plus tard, il aura repris son quotidien et oublié de passer par votre fiche Google.
Et si l'assurance a retardé le dossier ?
Les retards d'expertise arrivent et les clients le savent. Expliquez-leur honnêtement la situation au dépôt. Ils jugeront votre transparence plutôt que le calendrier de l'assureur, et la roue ne change rien à cela.
Quels cadeaux ne grèvent pas ma marge ?
Les petits services de l'atelier, comme un lavage intérieur ou un polish des phares, coûtent surtout du temps. Ajoutez-y un accessoire acheté en lot, et gardez les gains plus gros pour des probabilités très faibles.
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