Avis Google pour centres de contrôle technique : gagnez en confiance
Personne ne vient au contrôle technique par plaisir. L'automobiliste cherche un centre proche, qui accepte les rendez-vous rapides et qui ne cherche pas à lui trouver des défauts inutiles. Sur Google, il lit surtout les avis qui parlent de l'accueil, l'honnêteté et la clarté du procès-verbal.
Le conducteur repart avec son papier, pressé, ou soucieux d'une contre-visite. Il pense rarement à écrire un avis sur Google. La roue, un jeu rapide, scannée en salle d'attente ou à la remise du rapport, donne un prétexte léger pour s'exprimer.
Les meilleurs moments pour proposer la roulette (centres de contrôle technique)
Le bon moment fait plus que le bon message : voici quand le client est le plus disposé à jouer et à parler de son expérience.
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Remise du procès-verbal
Quand vous expliquez le résultat point par point, le client apprécie votre clarté. C'est l'instant où il est le plus à l'écoute et le plus disposé à partager son expérience.
- 2
Pendant l'attente en salle
Le client patiente pendant que son véhicule passe sur la piste. Un QR code sous les yeux à ce moment occupe l'attente et invite à tenter sa chance sur la roue.
- 3
Passage en caisse
Au paiement, le client est face à vous, sans téléphone dans la main d'ordinaire. Un mot sur la roue et le QR sur le terminal suffisent à lancer la démarche.
- 4
Après une contre-visite réussie
Quand un défaut a été réparé et que le véhicule passe enfin, le soulagement est net. Proposez-lui alors la roue pour raconter comment s'est déroulé le deuxième passage.
Où placer le QR code
Guichet d'accueil
Un QR code visible à hauteur des yeux sur le comptoir, là où le client dépose sa carte grise et récupère ses documents.
Salle d'attente
Une affiche encadrée face aux sièges, à côté de la vitre qui donne sur la piste de contrôle.
Agrafé au rapport
Un petit autocollant avec le QR code fixé sur la pochette qui contient le procès-verbal et la vignette.
Idées de récompenses à petit coût
Chaque lot est offert par vous : mieux vaut un lot simple, réel et peu coûteux qu’une promesse que vous ne pourrez pas tenir.
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Ampoule de rechange
Une ampoule de feu courant, achetée en gros, que le client peut remplacer lui-même avant sa prochaine échéance.
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Chiffon microfibre
Pour nettoyer pare-brise et rétroviseurs, un cadeau utile à très faible coût et qui porte votre nom.
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Lingettes pour vitres
Un petit paquet de lingettes pour la voiture, acheté par lot, à glisser dans la boîte à gants.
- 04
Jauge de pression
Un manomètre de poche aux couleurs du centre, durable et apprécié des conducteurs soigneux.
- 05
Remise sur la contre-visite
Un avantage qui ne vous coûte rien tant que le client ne revient pas, à plafonner en probabilité.
Répondre aux avis : deux modèles prêts à adapter
Votre réponse
Merci Marie pour votre message et votre confiance. Nous sommes heureux que le contrôle se soit déroulé dans la bonne humeur et que le procès-verbal vous ait semblé clair. Notre équipe aime prendre le temps d'expliquer chaque point. À bientôt pour votre prochaine échéance !
Votre réponse
Bonjour, nous sommes désolés que l'attente vous ait paru longue le jour de votre passage. Nous avions beaucoup de rendez-vous en même temps et nous aurions dû mieux vous prévenir à l'accueil. Nous réfléchissons à la façon d'améliorer l'information en salle. Contactez-nous directement, nous vous écouterons volontiers.
En place en 10 minutes
- 1
Créer votre compte
Créez votre compte avec le nom exact de votre centre de contrôle technique, tel que les automobilistes le voient sur Google Maps quand ils cherchent un créneau.
- 2
Composer la roulette
Composez la roue avec de petits accessoires pour la voiture, comme une ampoule ou un chiffon, et collez le lien d'avis Google de votre fiche.
- 3
Imprimer le QR code
Imprimez le QR code pour le guichet, la salle d'attente et le dos de la pochette du procès-verbal, là où le client range ses papiers.
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Suivre et répondre
Consultez vos nouveaux avis chaque semaine et répondez en mentionnant l'accueil ou la contre-visite, pour montrer aux futurs clients que vous expliquez toujours vos résultats.
Questions fréquentes
Les clients mécontents d'un échec risquent-ils de dominer mes avis ?
Un refus provoque de la frustration, c'est vrai. Invitez tous vos clients à parler de leur expérience, y compris ceux dont le véhicule passe sans souci. Un volume d'avis varié donne une image plus juste de votre sérieux.
Faut-il proposer la roue à ceux qui doivent faire une contre-visite ?
Oui, mais avec tact. Expliquez calmement les défauts relevés, puis laissez le client décider s'il souhaite scanner. Sa franchise sur votre pédagogie compte beaucoup pour les futurs automobilistes qui hésitent.
Combien de personnes passent par la salle d'attente ?
Cela dépend de votre affluence. Dans un centre où chaque véhicule demande un passage sur la piste, l'attente offre un temps naturel pour scanner. Observez simplement les pics de la matinée et placez le QR en conséquence.
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