Avis Google pour agences immobilières : gagnez la confiance des clients
Vendre ou louer un bien est une étape importante, et on choisit son agence en lisant les avis : disponibilité de l'agent, sérieux des estimations, qualité des visites, suivi du dossier et sens de l'écoute pendant les négociations, des qualités qu'aucune annonce ne montre vraiment.
Une transaction s'étale sur des semaines et le client n'est jamais vraiment pressé de laisser un avis une fois les clés remises. La roue donne un petit moment de plaisir au moment le plus heureux : la signature ou la remise des clés.
Les meilleurs moments pour proposer la roulette (agences immobilières)
Le bon moment fait plus que le bon message : voici quand le client est le plus disposé à jouer et à parler de son expérience.
- 1
À la remise des clés
Un locataire ou un acheteur reçoit enfin les clés de son futur logement. Il est heureux et ému, c'est le moment le plus naturel pour lui proposer de jouer.
- 2
Après la signature du compromis
Quand les parties ont signé et que l'agent a facilité l'accord, une atmosphère de soulagement s'installe. Le QR code peut être présenté avec les documents.
- 3
Après un état des lieux serein
Un état des lieux bien conduit laisse une impression de sérieux. Le locataire sort rassuré, c'est un bon moment pour évoquer le QR code.
- 4
À la vente d'un bien
Le vendeur, soulagé après des mois de visites, a beaucoup à dire sur l'accompagnement de l'agence. Une carte remise avec le dernier relevé de compte l'y invite.
Où placer le QR code
Bureau de l'agence
Un support sur la table de signature, près des stylos, afin que le client le voie pendant qu'il paraphe les documents.
Vitrine de l'agence
Une affichette sur la vitrine côté trottoir, avec le QR code, pour les passants et les clients qui reviennent chercher un renseignement.
Dossier de remise des clés
Une carte glissée dans la pochette qui contient les clés, le règlement de copropriété et les documents du logement.
Idées de récompenses à petit coût
Chaque lot est offert par vous : mieux vaut un lot simple, réel et peu coûteux qu’une promesse que vous ne pourrez pas tenir.
- 01
Plante verte pour le nouveau logement
Une petite plante achetée en gros coûte peu et fait un joli geste de bienvenue chez soi.
- 02
Boîte de chocolats
Un petit paquet de chocolats pour fêter l'emménagement, au prix de gros, qui reste dans le budget de l'agence.
- 03
Kit de déménagement
Quelques rouleaux de scotch ou un marqueur : un lot utile le jour de l'emménagement, peu cher pour l'agence.
- 04
Porte-clés de l'agence
Un objet personnalisé acheté en série qui accompagne les clés du nouveau logement et rappelle votre nom au quotidien.
- 05
Estimation de bien offerte
Une estimation pour un proche du client, qui ne coûte que le temps de l'agent.
Répondre aux avis : deux modèles prêts à adapter
Votre réponse
Bonjour Marie, merci pour votre avis, il nous fait vraiment plaisir. Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner jusqu'à la remise des clés de votre nouvel appartement. Profitez bien de votre emménagement, et n'hésitez pas à revenir vers nous pour tout futur projet immobilier.
Votre réponse
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez eu du mal à joindre votre interlocuteur et que les retours sur votre dossier aient tardé. Un suivi rapide fait partie de notre engagement et nous n'avons pas été au niveau. Passez nous voir ou appelez-nous : nous ferons le point ensemble sur votre dossier.
En place en 10 minutes
- 1
Créer votre compte
Créez votre compte avec l'adresse de l'agence et ajoutez chaque conseiller, afin que chacun puisse suivre les avis liés à ses dossiers de vente ou de location.
- 2
Composer la roulette
Choisissez des attentions de bienvenue, comme une plante ou un kit d'emménagement, puis collez le lien Google de votre agence dans la roue.
- 3
Imprimer le QR code
Imprimez le QR code pour la table de signature, la vitrine et les pochettes de remise de clés, afin qu'il accompagne chaque dossier jusqu'au bout.
- 4
Suivre et répondre
Relisez vos avis chaque semaine et répondez en citant le type de dossier, comme une location ou une vente, sans jamais mentionner d'adresse ni de prix.
Questions fréquentes
Quand proposer la roue : à la signature ou aux clés ?
La remise des clés est le moment le plus émotionnel, donc le plus propice à un retour sincère. La signature convient aussi si le client est détendu. Évitez de le proposer pendant une négociation, un désaccord ou un différend avec l'agence.
Un vendeur mécontent peut-il être invité à jouer ?
Il vaut mieux traiter son mécontentement par téléphone avant tout. Si la discussion s'est bien passée et qu'il est apaisé, vous pouvez lui proposer la roue comme à n'importe quel client.
Les lots doivent-ils être symboliques ?
Oui, un geste de bienvenue suffit : une plante, des chocolats ou un porte-clés. Des lots trop importants pourraient détourner l'attention du vrai sujet, qui reste la qualité de votre accompagnement.
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