Avis Google pour pharmacies : montrez le conseil de votre équipe
Pour une ordonnance urgente ou un conseil du soir, le client cherche la pharmacie ouverte la plus proche et regarde les avis. Il y cherche l'écoute au comptoir, la rapidité du service, la disponibilité des médicaments et la manière dont toute l'équipe explique un traitement.
Le passage au comptoir est bref, parfois stressé, et la file derrière rend toute demande d'avis impossible. La roue, présentée sur le comptoir ou le sac de dispensation, offre un moment léger sans retarder personne.
Les meilleurs moments pour proposer la roulette (pharmacies)
Le bon moment fait plus que le bon message : voici quand le client est le plus disposé à jouer et à parler de son expérience.
- 1
Après le conseil au comptoir
Quand vous avez pris le temps d'expliquer un traitement ou d'orienter un client, il part rassuré. Un QR code visible à cet instant l'invite à partager son ressenti.
- 2
À la remise de l'ordonnance
En glissant le sac de dispensation avec le QR imprimé dessus, vous laissez au client la liberté de scanner chez lui, tranquillement, une fois la pression retombée.
- 3
Lors d'un service de garde
Un client qui arrive tard le soir et repart soulagé garde un souvenir fort. Un petit QR près de la vitre de garde peut capter ce moment-là.
- 4
Retrait d'une commande
Quand le client vient chercher un produit commandé pour lui, vous avez un instant de plus avec lui. Évoquez la roue pendant que vous préparez le sachet.
Où placer le QR code
Comptoir principal
Un petit présentoir à côté du terminal de paiement, bien visible sans gêner la lecture de la carte Vitale.
Sac de dispensation
Un autocollant avec QR code sur les sacs remis avec chaque ordonnance, qui accompagne le client à la maison.
Vitrine de garde
Une affiche discrète près du guichet de nuit pour inviter ceux qui viennent en urgence à scanner à leur tour.
Idées de récompenses à petit coût
Chaque lot est offert par vous : mieux vaut un lot simple, réel et peu coûteux qu’une promesse que vous ne pourrez pas tenir.
- 01
Échantillon cosmétique
Un échantillon fourni par vos laboratoires partenaires : il ne vous coûte rien et fait découvrir une gamme.
- 02
Crème mains format voyage
Un petit tube de crème mains, très apprécié en hiver et acheté en lot auprès de votre fournisseur.
- 03
Pilulier hebdomadaire
Un pilulier simple, utile au quotidien pour les patients qui suivent un traitement et peu coûteux à l'achat.
- 04
Boîte de pastilles
Une boîte de pastilles pour la gorge en format découverte, cadeau modeste mais très concret.
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Sac en toile
Un tote bag à votre nom, qui sert pour les courses et rappelle votre officine au quartier.
Répondre aux avis : deux modèles prêts à adapter
Votre réponse
Merci Marie pour ce message très encourageant. Notre équipe est heureuse que le conseil donné vous ait aidée et que l'explication du traitement ait été claire. Nous prenons toujours le temps d'écouter nos clients. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons là pour vous accompagner.
Votre réponse
Bonjour, nous sommes désolés que votre ordonnance n'ait pas pu être honorée entièrement le jour de votre passage. Un produit était en rupture chez notre grossiste et nous aurions dû vous proposer plus tôt une commande rapide. Merci de nous appeler afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
En place en 10 minutes
- 1
Créer votre compte
Créez votre compte avec le nom officiel de votre officine tel qu'il apparaît sur Google, et vérifiez que l'adresse et les horaires de garde sont à jour.
- 2
Composer la roulette
Composez la roue avec des produits non médicamenteux comme un échantillon cosmétique ou un tote bag, puis collez le lien d'avis Google de la pharmacie.
- 3
Imprimer le QR code
Imprimez le QR code pour le comptoir, les sacs de dispensation et la vitrine de garde, en évitant d'encombrer le plan de travail du préparateur.
- 4
Suivre et répondre
Suivez les nouveaux avis chaque semaine et répondez toujours avec discrétion : remerciez, restez général et ne mentionnez jamais un traitement ou une ordonnance.
Questions fréquentes
Peut-on offrir un cadeau dans une pharmacie ?
Choisissez des articles de confort ou de parapharmacie sans lien avec un médicament, comme un échantillon cosmétique ou un sac en toile. Le but est d'offrir un petit geste d'accueil, jamais un produit lié à une ordonnance.
Comment éviter la file devant le comptoir ?
Ne demandez rien à voix haute. Placez le QR code sur le sac de dispensation : le client scanne chez lui, à son rythme, une fois sorti. Le comptoir reste fluide pour les personnes qui attendent.
Que répondre à un avis sur une rupture de stock ?
Reconnaissez le désagrément, expliquez simplement la cause et proposez une solution : commande express ou orientation. Les futurs clients retiendront votre transparence. Évitez tout détail sur le traitement concerné, par discrétion.
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